Тест: Туризм. Индустрия туризма и гостеприимства в России и за рубежом.

Место, где туристы обмениваются впечатлениями о поездках

Система бронирования авиабилетов и гостиниц

Государственный реестр туристических агентств

Совокупность экономических отношений по поводу производства и реализации туристского продукта

Продвижение и продажа туристского продукта

Консультирование клиентов по выбору тура

Оформление документов для путешествия

Разработка новых туристских маршрутов

Многопрофильный агент

Агент-франчайзи

Специализированный агент

Агент-консолидатор

Приоритет производственных показателей над качеством обслуживания

Ориентация на максимальное удовлетворение потребностей клиента

Жесткая иерархическая структура управления

Стандартизация всех процессов без учета индивидуальных запросов

Линейно-функциональная

Дивизиональная

Проектная

Матричная

Автоматизация всех производственных процессов

Подбор и обучение персонала с акцентом на клиентоориентированность

Сокращение численности персонала для снижения издержек

Внедрение жесткого контроля за каждым действием сотрудника

Политическая стабильность

Курс валют

Мода на одежду

Сезонность спроса

Агентство, продающее отдельные туристские услуги

Государственный орган, регулирующий туристскую деятельность

Организация, занимающаяся формированием и продвижением туристского продукта

Сотрудник гостиницы, отвечающий за размещение гостей