Тест: Психология. Психология общения в системе "Работник торговли - покупатель".

Приветствовать покупателя сразу, как только он вошёл в магазин

Начинать разговор только после того, как покупатель обратится сам

Приветствовать покупателя после того, как он выберет товар

Окликнуть покупателя и предложить помощь на расстоянии

Использование сильного парфюма

Яркий макияж и броские украшения

Наличие бейджа с именем и должностью

Свободная одежда любого стиля

3–4 метра

0,5–1 метр

Более 5 метров

1,5–2 метра

Совокупность правил и норм поведения персонала по отношению к покупателям

Скорость обслуживания на кассе

Количество товарных групп в ассортименте

Уровень цен на товары в магазине

Сразу предложить альтернативный товар

Согласиться с возражением и извиниться

Выслушать возражение до конца

Привести контраргумент

Привычка посещать определённый магазин

Осознанная нужда в чём-либо, требующая удовлетворения

Желание купить товар по скидке

Способность оплатить покупку

Вам нравится эта модель?

Что для вас важно при выборе телефона?

Вы будете брать этот товар?

У вас есть дисконтная карта?

Перебивание собеседника

Смена темы разговора

Кивание головой и поддерживающие слова

Отвлечение на телефон