Язык издания: русский
Периодичность: ежедневно
Вид издания: сборник
Версия издания: электронное сетевое
Публикация: Формула общения
Автор: Пономарёва Оксана Викторовна
Периодичность: ежедневно
Вид издания: сборник
Версия издания: электронное сетевое
Публикация: Формула общения
Автор: Пономарёва Оксана Викторовна
Формулы общенияОбщество сегодня остро почувствовало потребность в культуре поведения и общения. Большой и важной частью общечеловеческой культуры, морали, нравственности является этикет. Успехов добивается тот, кто умеет вести себя в обществе. Такой человек, прежде всего, способен сосредоточить свое внимание на собеседнике, он умеет не только говорить, но и слушать, его стратегия – это сотрудничество, а не борьба с собеседником [2, с. 76]. Чтобы владеть речевыми нормами, важно понимать сущность речевого этикета. Речевой этикет — это зеркало, которое отражает уровень языковой и, в конечном итоге, общей культуры человека. Русский речевой этикет необыкновенно богат. Он включает огромное количество слов и выражений, которыми можно пользоваться в самых разнообразных речевых ситуациях [3, с. 43].Каждый человек должен знать эти этикетные формулы и уметь правильно использовать их в своей речи. В русский язык «этикет» стало входить в начале 18 века. В 1717 по распоряжению Петра 1 была издана книга «Юности честное зерцало», в которой содержался свод правил, регулирующих поведение молодого человека той эпохи: «Никто не имеет права, повеся голову и потупя глаза вниз, по улице ходить или на людей косо взглядывать, но прямо и не согнувшись ступать. Над едою не чавкай, как свинья, не проглотя куска, не говори, ибо так делают невежи. Часто чихать, сморкать и кашлять непригоже».[3,с. 34]. Разумеется, этикет сегодняшнего дня далек от этикета времен Петра 1. Различают этикет неречевой и речевой. Речевой этикет — это система специфических языковых знаков (слов, устойчивых словесных формул). Неречевой этикет – это очень разнообразная система знаков: похлопывание по плечу, помахивание рукой (в знак приветствия или прощания). Важность речевого поведения хорошо осознавали еще в древности. Так, в знаменитом «Поучении» (12 век) князя Владимира II Мономаха читаем: «Имейте душу чистую и непорочную, тело худое, беседу кроткую и соблюдать слово Господне».».»... Не свирепствовать словом, не хулить в беседе...». Подобные наставления находим и в известном «Домострое» (16 век)«...Если случиться приветить приезжих людей, торговых ли, иноземцев, иных гостей, званых ли, Богом ли данных: богатых или бедных, монахов или священников - то хозяину и хозяйке следует быть приветливыми и должную честь воздавать по чину и по достоинству каждого человека. Вежливо и благодарно, ласковым словом каждого из них почитать, со всяким поговорить и добрым словом приветить…»[4,с. 86]Речевой этикет — это правила о том, как говорить, о чем говорить, где говорить и с кем говорить. К таким правилам относятся: тактичность - это норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него; предупредительность - умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника; терпимость, правило, требующее спокойного отношения к возможным расхождениям во мнениях, при этом участники беседы должен избегать резкой критики взглядов собеседника; доброжелательность должна проявляться как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора [2, с. 105].Чтобы разговор собеседников носил доброжелательный характер, они должны руководствоваться следующими функциями этикета: антиконфликтной - когда говорящий поступает в соответствии с правилами, уменьшая вероятность конфликтов; создание атмосферы взаимного комфорта - быть доброжелательным и вежливым; коммуникативная - умение находить тему для разговора, делая общение интересным и полезным.Любой разговор создаётся с помощью определённые слова, фразы и устойчивых выражений, применяемые в ходе разговора, что является формулой речевого этикета. Она состоит из трех стадий разговора: начала разговора (приветствие или знакомство), основной части и заключительной части разговора.Любой разговор, будь то знакомство или встреча знакомых людей, по правилам этикета должен начинаться с приветствия. Приветствие — обычай, пришедший к нам из древних времен, с которым мы чаще всего встречаемся в повседневной жизни. Слова приветствия каждый из нас произносит по нескольку раз в день. С приветствия начинается любой разговор, и именно произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению - «Здравствуйте», «рад вас приветствовать», «добрый день», «привет!». В приветствии выражается доброжелательное отношение к другому человеку. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливается контакт общающихся, определяются отношения между людьми [1, с. 158].Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка – взрослого мужчину, младший по должности – старшего [2, с. 83].Вслед за приветствием начинается разговор. Речь должна быть понятной для всех участников беседы и ни в коем случае не следует шептаться с кем-то, если ваших собеседников несколько. Нельзя перебивать рассказчика, необходимо выслушать собеседника. Говорящий должен быть доброжелательным к собеседнику. Запрещается своей речью наносить собеседнику обиду, оскорбление, пренебрежение. Говорящий не должен ставить в центр внимания собственное "я". Если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать то, о чем он вам сообщает. Слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему. Доброжелательно, уважительно необходимо выслушать собеседника, постараться не перебивать его, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний, не переводить слушание в собственное говорение.Выслушивая, собеседнику необходимо поставить в центр внимания говорящего и его интересы, дать ему проявить себя в речи, при этом подчеркивать заинтересованность в нем, в его словах взглядами, мимикой, жестами, междометными и жестовыми "поддакиваниями" (кивками головой) – все это подтверждает контакт внимания, понимания. И совершенно недопустимо перебивать собеседника, вставлять различные замечания, тем более такие, которые резко характеризуют предложения и просьбы собеседника [4, с. 89]. Умение слушать - ценное качество человека. Причем слушать гораздо сложнее, чем говорить, это качество является ключом к доброжелательной беседе. Завершающим этапом в разговоре является прощание, оно является важной формой этикетного общения. Слова при прощании не должны звучать совершенно неожиданно для собеседника (я пошёл(а);. я ухожу), так как у него может возникнуть ощущение, что он расстроил или обидел собеседника. Обычно этапу прощания предшествует какие - либо указания на завершение общения. Например, перед тем как проститься, можно сослаться на необходимость уйти: надо идти; мне уже пора; жаль, но я должен идти. В заключение разговора часто благодарят за общение, выражают свое удовлетворение встречей, иногда извиняются за отнятое у собеседника время.Литература:1. Анцупов А.Я. Конфликтология //Москва, 1998. – 286 с.2. Введенская Л.А. Культура и искусство речи // Ростов-на-Дону. 1998 – 246 с.3. Гойхман О.Я. Речевая коммуникация // Москва, 2002. – 301 с.4.Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений // Москва, 1988. – 264 с.
