Публикация. Коммуникативная профессиограмма социального педагога. Долгополова Екатерина Васильевна

Коммуникативная профессиограмма социального педагога

Язык издания: русский
Периодичность: ежедневно
Вид издания: сборник
Версия издания: электронное сетевое
Публикация: Коммуникативная профессиограмма социального педагога
Автор: Долгополова Екатерина Васильевна

Коммуникативная профессиограмма социального работника.Важнейшей особенностью деятельности социального работника является умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять им. Умение вести диалог предполагает ряд профессиональных навыков и знаний. Профессионал должен уметь выслушать и понять, корректно расспросить и по-деловому точно ответить, убедить и переубедить, создать атмосферу доверия и непринужденности, найти тонкий психологический подход к получателю социальных услуг, разрешить конфликт и снять напряжение.В основе всего этого лежит коммуникативная техника общения. Владение ею — важнейший признак профессиональной пригодности специалистов любого профиля, чья деятельность связана с общением. Это требование позволяет выделить ряд характеристик, составляющих коммуникативный портрет социального работника, которого можно назвать «гуманитарием практического действия».Эти характеристики мы назовем коммуникативной профессио- граммой, что, по сути, является системой квалификационных требований, которые предъявляются к специалисту в области социальной работы.Специалист в этой области должен:

— знать речевой этикет и уметь его использовать;

— уметь организовать требуемый вид общения и управлять им;

— уметь анализировать предмет общения, его цели и задачи;

— корректно ставить вопросы и точно на них отвечать;

— уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, командную деловую игру, переговоры, торги;

— уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их;

— иметь навык доказывать и обосновывать, критиковать и опровергать, аргументировать и убеждать, достигать соглашений и компромиссов;

— владеть техникой речи, уметь использовать риторические фигуры и приемы;

— уметь правильно строить речь и другие публичные выступления;

— знать служебный этикет и уметь его использовать;

— уметь с помощью слова осуществлять в общении психотерапию; снимать стресс, напряжение; адаптировать получателя социальных услуг к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки.

Без овладения вышеуказанными знаниями и навыками осуществление делового общения, т.е. такого общения, когда с помощью слова может быть разрешено дело, невозможно. Для побуждения получателя социальных услуг к действию необходимо знать не только все вышеуказанные постулаты, но и применять в своей деятельности практическую психологию.При исполнении своих профессиональных функций социальные работники заняты различными видами деятельности. Их работа характеризуется тремя подходами к решению проблемы:

— «воспитательный — социальный работник выступает в роли учителя, консультанта, эксперта. Социальный работник дает советы, обучает умению, моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры, как метод обучения;

— фасилитативный — социальный работник выполняет роль помощника, сторонника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать самой трудно. Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания и нацеливания на мобилизацию внутренних ресурсов;

— адвокатский — применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного получателя социальных услуг или группы получателей социальных услуг, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени; такого рода деятельность включает помощь отдельным людям в выдвижении обоснованной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений» (Основы социальной работы. С. 321).

Исследования российских ученых, а также практика позволили выделить несколько групп умений для специалиста по социальной работе. Среди них выделим несколько групп.Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь:— анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других;

— анализировать и выявить проблемы и концепции;

— применять на практике знания и понимание проблем;

— применять на практике исследовательские находки.

Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

— создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;

— выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого;

— выявлять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера;

— распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и для других;

— содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;

— наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;

— уметь общаться вербально, невербально и письменно;

— организовывать и брать интервью в различных обстоятельствах;

— вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с другими социальными работниками;

— уметь примерять на себя роль адвоката своего получателя социальных услуг.

Конструктивные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

— вырабатывать решения с индивидами или, при необходимости, от их имени, с семьями, группами или от их имени;

— выделять решения, требующие предварительного согласования с другими специалистами;

— действовать в алгоритме выработки решения;

— вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями, ведомствами, профессионалами (Ля- шенко, 1995).

Организаторские умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

— нести четкие и лаконичные записи;

— проводить политику конфиденциальности и надлежащего подхода к делу;

— готовить и представлять доклады;

— организовывать, планировать и контролировать работу;

— добывать информацию с помощью доступной технологии;

— исследовать и распознавать потребности в услугах;

— расширять сферы своих услуг;

— использовать физическое окружение, окрестности дома, микрорайона, учреждения для улучшения качества жизни проживающих или работающих в нем;

— оценивать и творчески использовать ресурсы учреждения и социальных коммуникаций.

Социальный работник должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы. Знания и умения социального работника в сочетании с соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности.

Мы используем Cookies для улучшения работоспособности сайта, анализа использования данных. Наш сайт также использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», с использованием файлов cookie для анализа пользовательской активности.
Продолжая пользоваться сайтом, Вы даете свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой сайта в отношении персональных данных. Вы можете запретить обработку Cookies в настройках браузера.